Klar ist, dass jeder, sei er Konsument oder vielleicht doch Unternehmer, immer das für sich günstigste Angebot sucht.
Natürlich ist hier „günstig“ nicht nur von einem rein monetären Aspekt geprägt, sondern bedeutet vielmehr gute Bedingungen, Liefergebühren, Garantien, Gewährleistungen oder Verfügbarkeitszeiträume.
Dieses Bestreben ist logischerweise so alt wie der Handel selbst, denn es liegt doch in beträchtlicher Weise in der menschlichen Natur, seinen eigenen Vorteil zu sichern.

Wie man aber so ein von allen Aspekten her optimales Angebot sucht und, wichtiger, findet, hat sich im Laufe der Zeit stark verändert.
Je weiter man zurückgeht, desto selbstverständlicher war ein fixer Händler, bei dem man seine Waren bezog –genauso der Kreisler im Dorf, wie der bestimmte Vertreter für gewerbliche Betriebe. Damit war auch ein großes Maß an Kundenloyalität und relativ stetem, berechenbarem und wenig wechselhaftem Konsumverhalten garantiert.
Danach, als Telefon oder auch Radio und Fernsehen und damit Werbung sich etabliert hatten, sahen sich Konsumenten bereits mit einer wesentlich größeren Angebotsfülle konfrontiert und konnten so die lokalen Kartelle durchbrechen, um selbst günstiger zu wirtschaften.

Man durchforstete das Branchenbuch, kontaktierte verschiedene Anbieter und ließ sich beraten oder Voranschläge durchkalkulieren.
Auch dies betonte noch eine relativ enge persönliche Bindung und Kontakt mit dem Hersteller, Händler oder Erzeuger.
Doch gesellte sich alsbald eine weitere technische Errungenschaft zu den oben genannten dazu; das Internet.
Nicht nur in privaten Beziehungen gewährleistet dies ein außerordentlich großes Maß an Anonymität, auch in geschäftlichen. So haben einige Verbraucher „ihre“ Händler dank ebay und Co. noch nie zu Gesicht bekommen.
Auch das Branchenbuch oder die gelben Seiten kann man getrost als überkommen abstempeln, denn wer sucht noch manuell, wenn mit einer einfachen Eingabe in Google oder andere Suchmaschinen die Anfrage viel effizienter abgewickelt werden kann.
Dazu kommt natürlich noch die ungeheure Flexibilität der Angebote, da man ja auch gleich auf der ganzen Welt das günstigste suchen kann.
Da wird die Loyalität schnell über Bord geworfen.